Qué buscar en una asesoría digital (y qué debería preocuparte)

Has decidido que necesitas una asesoría digital. Buscas en Google, encuentras decenas de opciones, todas dicen más o menos lo mismo ("servicio personalizado", "tecnología punta", "equipo experto"), y no tienes ni idea de cómo distinguir una buena de una mala.

Llevo años en este sector y he visto de todo. Te cuento qué criterios importan de verdad y cuáles son humo.

Lo que importa de verdad

Que usen software que tú puedes ver

Una asesoría digital de verdad trabaja con herramientas en la nube a las que tú también tienes acceso. Si tu asesoría lleva tu contabilidad en un programa al que tú no puedes entrar, no es digital: es una gestoría tradicional que manda emails en vez de cartas.

Pregunta: "¿Puedo ver mi contabilidad actualizada en cualquier momento sin pediros nada?". Si la respuesta no es un sí claro, sigue buscando.

Tiempo de respuesta comprometido

No te conformes con "respondemos lo antes posible". Busca una asesoría que se comprometa con un tiempo de respuesta concreto: 24 horas laborables, por ejemplo. Y compruébalo en las primeras semanas.

Especialización en tu tipo de empresa

Una asesoría que lleva autónomos, PYMES, grandes empresas, comunidades de propietarios y particulares no puede ser experta en todo. Busca una que se especialice en empresas como la tuya. Si eres una startup, busca una que trabaje con startups. Si eres freelance premium, busca una que entienda tu modelo.

Proactividad fiscal

¿Tu asesoría te avisa de cambios normativos que te afectan? ¿Te sugiere optimizaciones sin que tú preguntes? ¿Te alerta cuando ve algo raro en tus números? La proactividad es lo que distingue a una asesoría de un tramitador.

Lo que debería preocuparte

Precios demasiado bajos

Si una asesoría te ofrece contabilidad + fiscal por 30 euros al mes, hay algo que no cuadra. A ese precio solo es viable con un modelo masificado donde un asesor lleva 200 clientes y nadie mira realmente tus números. Pagas poco, recibes poco.

Sin permanencia… pero sin compromiso tampoco

La ausencia de permanencia es positiva. Pero fíjate en si también hay ausencia de compromiso por su parte: ¿te garantizan algo en el contrato? ¿Tiempos de respuesta? ¿Nivel de servicio? Si no se comprometen con nada, la "sin permanencia" es una excusa para no darte calidad.

"Ponemos toda tu contabilidad al día"

Si te dicen que van a tener tu contabilidad "siempre al día" pero no te explican cómo (qué herramientas, qué flujo de trabajo, qué frecuencia de registro), probablemente te están vendiendo contabilidad trimestral con un nombre más bonito.

Preguntas que deberías hacer antes de contratar

¿Qué software usáis y tendré acceso? ¿Cuál es vuestro tiempo de respuesta garantizado? ¿Con cuántos clientes trabaja el asesor que me asignaréis? ¿Cómo funciona el circuito de facturas en el día a día? ¿Qué pasa si necesito algo urgente fuera de horario? ¿Me avisaréis de cambios fiscales que me afecten?

Las respuestas a estas preguntas te dirán más sobre la calidad del servicio que cualquier página web o folleto comercial.